Eliminación de datos y ejercicio de derechos
Qué puede eliminar el usuario final, qué requiere una solicitud y qué permanece
Última actualización: 8 de septiembre de 2026
1. Eliminar el perfil de contacto
El usuario final puede pedirle al agente por WhatsApp que borre sus datos. Antes de hacerlo, el agente explica qué se eliminará y espera una confirmación explícita en un mensaje posterior. Al confirmar, se elimina del perfil de contacto el nombre, el teléfono y el correo guardados para futuras citas. Esta acción no elimina automáticamente el historial de conversaciones, las citas, los pedidos si el módulo está habilitado, la evidencia de consentimiento, las copias de seguridad ni los logs sujetos a conservación. El agente no promete borrar toda la historia.
2. Solicitar eliminación adicional
Para solicitar información o eliminación de conversaciones, citas u otros datos, escribe a contacto@strongerbrandai.com e indica el negocio o tenant, el número utilizado en WhatsApp, los datos cuya eliminación solicitas y cualquier detalle necesario para ubicar el caso. StrongerBrandAI verificará razonablemente la solicitud y revisará qué datos están bajo su control. La solicitud no elimina automáticamente datos bajo control del Owner, Meta, WhatsApp u otro proveedor.
3. Consultar la autorización registrada
El usuario final puede solicitar la evidencia del aviso de privacidad y de la respuesta registrada escribiendo a contacto@strongerbrandai.com. Debe indicar el negocio, el número usado en WhatsApp y que solicita la prueba de autorización. StrongerBrandAI consultará el registro protegido de consentimiento después de verificar la solicitud. El agente y el panel del Owner no muestran automáticamente esta evidencia.
4. Corregir o actualizar datos
Para corregir datos relacionados con la finalidad comercial, el usuario final puede dirigirse al negocio. Para datos almacenados en la plataforma puede escribir a contacto@strongerbrandai.com e indicar el negocio, el número usado, el dato incorrecto y la corrección solicitada. Actualmente no existe un formulario independiente para editar todo el perfil; cuando sea necesario, el perfil puede eliminarse y registrarse de nuevo con la información correcta.
5. Revocar autorización o solicitar no contacto
Si todavía no ha autorizado el tratamiento, el usuario final puede responder que no autoriza y la atención automatizada se detendrá. Si ya había autorizado, puede pedir al negocio que no lo contacte, que no le envíe mensajes posteriores o que revise la revocación. También puede escribir a contacto@strongerbrandai.com. La revocación no borra automáticamente el historial anterior y actualmente no se ejecuta mediante un botón independiente del agente.
6. Información general sobre el tratamiento
La información general sobre datos tratados, finalidades, proveedores, conservación, seguridad y derechos está en la Política de privacidad: https://strongerbrandai.com/es/privacy. No es necesario enviar una solicitud para conocer esa información. Para una consulta sobre datos concretos de una persona, escribe a contacto@strongerbrandai.com indicando el negocio, el número y el alcance de la consulta.
7. Información necesaria y verificación
Para evitar borrar o divulgar datos de otra persona, podemos solicitar información razonable para verificar la solicitud. No pediremos contraseñas, tokens, PIN de WhatsApp ni credenciales por correo. Si la solicitud afecta otro tenant, la seguridad, una obligación legal o datos fuera de nuestro control, podremos pedir aclaraciones, limitar el alcance o indicar el canal correspondiente.
8. Qué ocurre después de enviar una solicitud
StrongerBrandAI clasificará la solicitud, verificará el alcance, revisará los datos bajo su control y comunicará la respuesta. Puede confirmar una eliminación, explicar qué permanece y por qué, solicitar contexto o indicar que la información está bajo control del Owner, Meta, WhatsApp u otro proveedor. Este procedimiento no amplía el alcance actual a Telegram, Instagram, Messenger, otros países, CRM, marketing ni módulos no habilitados para Colombia y WhatsApp.
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