Términos del servicio
Reglas para usar StrongerBrandAI en la operación actual
Última actualización: 8 de septiembre de 2026
1. Servicio y alcance
StrongerBrandAI ofrece una plataforma para configurar y operar el agente recepcionista de un negocio en Colombia mediante WhatsApp. El agente puede responder consultas y gestionar citas según la información e instrucciones del Owner. Este paquete no habilita automáticamente Telegram, Instagram, Messenger, otros países, CRM, marketing ni roles futuros. Al crear o utilizar una cuenta, aceptas estos términos.
2. Cuenta, acceso y tenants
Necesitas una cuenta con un correo válido y eres responsable de proteger tus credenciales y de avisar cualquier acceso no autorizado. Debes tener capacidad y autorización para obligar al negocio que representas. Una cuenta puede administrar uno o varios tenants; cada tenant es un entorno independiente y el Owner responde por la información, configuración, comunicaciones y cumplimiento de cada uno.
3. Información del negocio y responsabilidad del Owner
Los servicios, precios, horarios, instrucciones y demás información que cargas siguen siendo del Owner. Nos autorizas a utilizarlos para prestar el servicio. Debes mantenerlos completos, veraces y actualizados. El Owner define las finalidades de la atención, informa a sus usuarios finales, obtiene las autorizaciones exigibles y responde por sus productos, servicios, comunicaciones e instrucciones.
4. Uso aceptable y reglas del canal
No puedes usar la plataforma para mensajes no solicitados, listas compradas, suplantación, actividades ilegales, fraude o bienes y servicios prohibidos. Debes cumplir la ley aplicable en Colombia y las políticas de WhatsApp Business y Meta. El consentimiento del usuario final limita el uso a las finalidades informadas; no puedes convertir una atención autorizada en marketing o campañas no autorizadas.
5. Datos y obligaciones de cada parte
El Owner determina las finalidades de los datos de sus usuarios finales y actúa como responsable de ese tratamiento. StrongerBrandAI actúa como encargado dentro del alcance contratado y como responsable independiente de los datos de cuenta, operación, seguridad, soporte y cumplimiento. Cada parte debe proteger los accesos bajo su control y respetar las solicitudes de los titulares conforme a la Política de privacidad.
6. Inteligencia artificial y decisiones del negocio
El agente utiliza inteligencia artificial y puede equivocarse, interpretar mal una solicitud o no comprender un caso excepcional. El Owner debe revisar la información que carga y conserva la responsabilidad por sus decisiones comerciales, precios, citas, instrucciones y comunicaciones. La plataforma no sustituye el criterio ni el soporte humano del negocio.
7. Precios, pagos y cargos de Meta
Los planes y precios de StrongerBrandAI se informan antes de contratar. Los cargos de WhatsApp o Meta, cuando apliquen, son independientes y se realizan bajo las condiciones y el medio de pago de Meta. No se entienden incluidos en el precio de StrongerBrandAI salvo que un acuerdo escrito indique lo contrario.
8. Disponibilidad, mantenimiento y dependencias externas
StrongerBrandAI presta un servicio tecnológico que depende de componentes propios y de proveedores externos, incluyendo alojamiento, autenticación, base de datos, inteligencia artificial y comunicación mediante WhatsApp. Puede haber interrupciones, errores, retrasos, degradaciones o limitaciones por fallas propias, mantenimiento, red, errores del agente, indisponibilidad o cambios de Meta, WhatsApp, OpenAI, Supabase, Railway u otros proveedores, o fuerza mayor. Aplicaremos esfuerzos razonables para diagnosticar, contener y restablecer la operación, pero no garantizamos disponibilidad continua, entrega inmediata de mensajes ni tiempos específicos de recuperación salvo acuerdo de nivel de servicio escrito. El Owner debe mantener información actualizada, proteger credenciales y contar con alternativas de atención cuando la continuidad sea crítica.
9. Eliminación del agente o tenant por el Owner
Esta operación corresponde exclusivamente al Owner. Desde el panel puede iniciar la eliminación del agente o tenant que administra, sujeto a autenticación, autorización y confirmación. Al confirmarla, StrongerBrandAI purga dentro de sus sistemas los datos asociados y los logs de ese tenant sin afectar otros tenants. La eliminación no equivale a eliminar la cuenta del Owner. Puede conservarse un resumen agregado de consumo técnico sin datos personales del usuario final cuando sea necesario para control operativo, contable, seguridad o defensa de reclamaciones. No se eliminan automáticamente los datos que Meta, WhatsApp, el Owner u otro proveedor conserve en sus sistemas.
10. Limitación de responsabilidad
El servicio se presta según su disponibilidad y alcance técnico. En la medida permitida por la ley, StrongerBrandAI no responde por decisiones comerciales del Owner, lucro cesante, pérdida de clientes, fallas de proveedores externos o daños indirectos derivados del uso del servicio o de errores del agente. Ninguna limitación excluye responsabilidades que la ley no permita excluir.
11. Ley, cambios y contacto
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, sin excluir normas obligatorias aplicables. Los cambios materiales se versionarán, actualizarán la fecha del encabezado y, cuando corresponda, requerirán nueva aceptación antes de activar la función afectada. Para dudas o notificaciones: contacto@strongerbrandai.com.
StrongerBrandAI — Ley 1581 de 2012 — República de Colombia