Política de seguimientos comerciales por WhatsApp

1. Alcance y responsables

Esta política complementa la Política de privacidad de StrongerBrandAI S.A.S., NIT 902096089, Bogotá D.C., Colombia. Cubre dos finalidades: continuar una consulta sobre un servicio que no terminó en una reserva e invitarte a volver después de una atención completada. Aplica a negocios que utilicen estas funciones por WhatsApp en Colombia, cuando estén habilitadas con los controles de contacto correspondientes. El negocio identificado en el aviso y en los mensajes decide estas finalidades y actúa como responsable del tratamiento. StrongerBrandAI opera la plataforma como encargado por instrucciones del negocio, sin perjuicio de sus responsabilidades propias por la cuenta, la seguridad y el funcionamiento del servicio. Tu permiso corresponde a ese negocio y no se comparte con otros negocios de la plataforma. No comprende campañas generales, listas compradas, venta de datos, llamadas comerciales ni contacto por otros canales.

2. Tu decisión sobre los seguimientos

El aviso inicial identifica al negocio, explica las finalidades y permite registrar por separado tu decisión sobre la atención y el seguimiento comercial:

El silencio, un «sí» genérico, consultar un servicio, reservar o aceptar esta política sin una elección específica no habilitan el seguimiento comercial. El negocio puede registrar una autorización recibida por otro medio sólo con evidencia de tu solicitud real, la finalidad informada, el canal autorizado y cuándo la recibió. Marcar una casilla en el panel no sustituye tu permiso. La publicación o actualización de esta política tampoco autoriza por sí sola a ninguna persona.

3. Cuándo puedes recibir un seguimiento

Se requiere un permiso vigente, ausencia de una baja y verificación de los demás requisitos de contacto. La autorización no garantiza un envío: el negocio puede pausar el seguimiento y la plataforma puede detenerlo cuando una condición no se pueda verificar. El motor prepara mensajes relacionados con el servicio consultado o completado. Limita el seguimiento a uno por episodio de consulta o ciclo de retorno y, como máximo, uno por cliente y día dentro de cada negocio. Una respuesta nueva o una reserva vigente provoca una nueva revisión del caso. Los mensajes automáticos utilizan plantillas aprobadas por Meta; esa aprobación no sustituye tu permiso.

Lunes a viernes

7:00 a. m. a antes de las 7:00 p. m.

Sábados

8:00 a. m. a antes de las 3:00 p. m.

Domingos y festivos nacionales

Sin seguimientos comerciales

Estos límites se aplican en la hora de Colombia. El negocio puede elegir una franja más corta; su zona horaria no permite ampliarlos. Debe coordinar también sus contactos comerciales fuera de la plataforma para respetar las restricciones legales de horario, frecuencia y canal.

4. Registro de Números Excluidos

Antes del contacto comercial se debe consultar el Registro de Números Excluidos (RNE) y comprobar la restricción del canal de mensajería por aplicaciones. La inscripción posterior a un permiso comercial revoca las autorizaciones anteriores; una autorización específica posterior a la última inscripción puede permitir el contacto dentro de sus condiciones. Si esa situación no puede comprobarse, el seguimiento debe permanecer detenido. Cuando se habilite esta verificación, se podrá comunicar a la CRC el número y la información mínima necesaria para consultar el registro. El resultado se utilizará para verificar el contacto permitido y conservar su evidencia. La verificación del RNE todavía no está disponible en la plataforma. Mientras esté pendiente, no se habilitarán nuevos seguimientos comerciales automáticos en Colombia; los negocios pueden preparar la configuración y utilizar la vista previa sin enviar mensajes.

5. Cómo dejar de recibir seguimientos

Puedes pulsar Darme de baja en una plantilla o escribir Darme de baja al WhatsApp del negocio. También puedes comunicarlo a sus canales de atención o a contacto@strongerbrandai.com, indicando el negocio y el número utilizado. El negocio debe registrar las solicitudes recibidas fuera de WhatsApp. Al registrar la baja, se revoca el permiso y se detienen nuevos seguimientos comerciales de ese negocio. No necesitas justificar tu decisión. Un mensaje ya aceptado por el canal antes del registro de la baja puede llegar después. Puedes seguir solicitando atención y gestionando tus citas con la autorización de datos correspondiente. Ver horarios disponibles solicita información para una reserva; no reserva automáticamente ni autoriza o reactiva seguimientos. Volver a escribir, consultar o agendar tampoco levanta una baja previa. Para reanudarlos se necesita una nueva solicitud expresa y documentada del cliente, además de verificar las restricciones aplicables.

6. Datos y conservación de la evidencia

Para estas finalidades se pueden tratar el número de WhatsApp, el nombre compartido, el servicio consultado o completado, las fechas relevantes y la información necesaria para comprobar el estado de una consulta o reserva. También se conserva el aviso mostrado, su versión, la respuesta, las fechas, el negocio, el canal y los registros de autorización, baja, consulta del RNE y resultado del mensaje cuando corresponda. La información se conserva con acceso restringido durante el tiempo necesario para atender la finalidad, respetar la baja, acreditar las decisiones y cumplir las obligaciones aplicables. No se utiliza para campañas de otro negocio. La baja comercial no borra automáticamente conversaciones, citas ni evidencias; la supresión de datos es una solicitud distinta. Los proveedores y las condiciones generales de conservación se describen en la Política de privacidad.

7. Consultas y cambios

Puedes solicitar la prueba de tu autorización, corregir datos o ejercer los derechos descritos en la Política de privacidad ante el negocio o en contacto@strongerbrandai.com. Indica el negocio, el número utilizado y el alcance de tu solicitud. Los cambios materiales de finalidad se informarán antes de aplicarse y requerirán una nueva autorización cuando corresponda. Una actualización no levanta una baja ni extiende el permiso a otros negocios, canales o finalidades.